Việc ứng dụng công nghệ trong công tác quản lý, điều hành, quảng bá các sản phẩm, dịch vụ du lịch trên môi trường số là một trong những giải pháp quan trọng mở ra những thời cơ giúp du lịch ở những vùng có tiềm năng như Nga Sơn có cơ hội phát triển.

Chuyển đổi số trong ngành du lịch có thể hiểu là sự chuyển dịch từ mô hình kinh doanh, tiếp thị truyền thống sang tập trung vào khách hàng theo mô hình chuỗi giá trị số, dựa trên dữ liệu., ngày 30/11/2018, Thủ tướng Chính phủ đã ban hành Quyết định số 1671/QĐ-TTg phê duyệt “Đề án tổng thể ứng dụng công nghệ thông tin trong lĩnh vực du lịch giai đoạn 2018 -2020, định hướng đến năm 2025”. Theo đó, cơ quan quản lý nhà nước về du lịch; các khu, điểm du lịch; các doanh nghiệp lữ hành, cơ sở lưu trú, nhà hàng, hướng dẫn viên du lịch... đều nỗ lực ứng dụng những nền tảng công nghệ thông minh, các trang mạng xã hội để quảng bá và phục vụ du khách thuận tiện, hiệu quả hơn.

Thực hiện chuyển đổi số trong lĩnh vực du lịch, ngành đã duy trì hiệu quả Cổng thông tin du lịch thông minh, quảng bá thông tin du lịch của các địa phương ,Ngoài việc tăng cường quảng bá du lịch trên Tạp chí Du lịch Việt Nam, Truyền hình kỹ thuật số VTC, đăng tải thông tin du lịch của tỉnh tại trang thông tin điện tử thì cấp huyện cần có kế hoạch lộ trình chuyển đổi số đưa công nghệ này vào ứng dụng mạnh mẽ trong việc quảng bá hình ảnh các điểm du lịch tiềm năng để đông đảo khách hàng có những thông tin cần thiết và hiểu thêm về các điểm du lịch tiềm năng của các địa phương., đặc biệt trong điều kiện hiện nay để thích ứng với trạng thái bình thường mới, các mô hình kinh doanh du lịch đang chuyển dịch ngày càng mạnh mẽ, quyết liệt hơn nhờ vào công nghệ số hóa. Hầu hết các doanh nghiệp lữ hành, du lịch đều lựa chọn áp dụng công nghệ với những tính năng hiện đại, vừa quảng bá rộng rãi được thông tin đến du khách, vừa tiết kiệm được thời gian, vừa tối ưu hóa được hiệu suất làm việc.

Thực tế cho thấy, hiện nay, nhu cầu của khách hàng đã thay đổi, thể hiện từ bước khách có thể tự đặt vé máy bay, đặt phòng, thanh toán trực tuyến, đánh giá dịch vụ sau trải nghiệm… tất cả đều được thực hiện trên môi trường số. Du khách có thể truy cập tìm kiếm thông tin công ty lữ hành, lưu trú, nhà hàng, các dịch vụ du lịch… từ bất cứ đâu, tại bất kỳ thời điểm nào từ các thiết bị cầm tay hoặc máy tính có kết nối Internet… Đó là lợi thế so sánh, là tiện ích vượt trội, không dễ thực hiện ở môi trường kinh doanh du lịch truyền thống.

Nhờ công nghệ số, liên thông dữ liệu thống kê du lịch mà các doanh nghiệp có được tệp dữ liệu lớn về khách hàng, giúp các doanh nghiệp dễ dàng phân tích được thị trường: Khách thích tìm hiểu gì, ở đâu, ăn món nào; khách thích mua gì, chơi đâu, sở thích ra sao… Thông qua phân tích thống kê giúp doanh nghiệp biết được mối quan tâm cũng như các nhu cầu của khách hàng. Qua đó, thu hút khách hàng tiềm năng, cải thiện doanh số, tạo cơ sở giúp doanh nghiệp phát triển bền vững.

Thiết nghĩ trong xu thế chung, ngành du lịch đang chủ động chuyển đổi số, tiếp cận và tham gia mạnh mẽ vào cuộc cách mạng công nghiệp 4.0. huyện Nga Sơn là địa phương có nhiều tiềm năng về phát triển du lịch cần coi đây là thời cơ mới để có kế hoạch ứng dụng công nghệ số cho phát triển du lịch huyện nhà vươn lên trong thời gian tới, trước mắt cần quan tâm đầu tư nâng cao chất lượng nguồn nhân lực để những người làm du lịch tự nâng cấp mình, nâng cấp hệ thống, trang bị tri thức về công nghệ số… nhằm đáp ứng việc quản lý, vận hành và đặc biệt là đáp ứng yêu cầu của khách hàng, những tín đồ thích xê dịch, ưa trải nghiệm và đòi hỏi ngày càng cao.

TTVHTT